Cherwell Cherwell

Importez vos tickets, assets et utilisateurs depuis Cherwell

Le connecteur Cherwell permet de se connecter à votre environnement Cherwell pour récupérer les tickets ITSM, l'inventaire CMDB et les informations utilisateur via l'API OAuth2.

Objectif

Le connecteur Cherwell permet de récupérer les informations suivantes :

  • Tickets ITSM (incidents, demandes, changements)
  • Assets CMDB (équipements, configurations)
  • Utilisateurs et groupes

Prérequis

  • Accès à Cherwell avec droits administrateur
  • Accès à l'API OAuth2 activé
  • Credentials API (Client ID et Client Secret) configurées

Authentification

Ce connecteur utilise OAuth2 (Client ID + Client Secret) pour l'authentification à l'API.

Procédure

Générer les Credentials OAuth2

  1. Accéder à Cherwell (Ivanti CSM) :
    • Se connecter à votre environnement Cherwell avec les droits administrateur.
  2. Naviguer vers la Configuration de l'API REST :
    • Aller à CSM Administrator > Security > Edit REST API client settings.
  3. Créer un Client REST API :
    • Cliquer sur le bouton + pour ajouter un nouveau client.
    • Entrer un nom pour le client API.
    • Configurer OAuth2 avec le Client ID.
    • Noter le Client ID et le Client Secret générés.
  4. Stocker les Credentials :
    • Copier le Client ID et le Client Secret de manière sécurisée.
    • Vous aurez aussi besoin de votre nom d'utilisateur CSM et mot de passe CSM pour l'authentification.

Configurer dans OverView

  1. Dans OverView, aller à Data Sources Settings > Sources.
  2. Sélectionner Cherwell et cliquer sur Configure.
  3. Renseignez les champs requis :
    • Client ID : Votre ID de Client REST API
    • CSM Username : Votre nom d'utilisateur administrateur Cherwell
    • CSM Password : Votre mot de passe administrateur Cherwell
  4. Cliquer sur Save Configuration.
Alternative : import par fichiers via DropPoint

L'accès API décrit plus haut est la méthode recommandée pour ce connecteur. Lorsqu'il n'est pas disponible (réseau cloisonné, version ou licence sans API, export déjà produit par ailleurs), OverView accepte des exports de fichiers, à déposer dans le bucket dédié à Ivanti Cherwell.

Où déposer les fichiers ?

Bucket : s3://cherwell/

Exemple : s3://cherwell/export.csv

La procédure est décrite dans le guide OverView DropPoint : génération des credentials, configuration du client, puis envoi des fichiers depuis l'interface web OverView, l'AWS CLI ou un SDK. Les exemples y sont préremplis avec ce bucket lorsque vous suivez ce lien.

Documentation officielle

Pour plus d'informations, consulter la documentation Ivanti Cherwell REST API

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