Cherwell

Le connecteur Cherwell permet de se connecter à votre environnement Cherwell pour récupérer les tickets ITSM, l'inventaire CMDB et les informations utilisateur via l'API OAuth2.

Objectif

Le connecteur Cherwell permet de récupérer les informations suivantes :

• Tickets ITSM (incidents, demandes, changements)
• Assets CMDB (équipements, configurations)
• Utilisateurs et groupes

Prérequis

• Accès à Cherwell avec droits administrateur
• Accès à l'API OAuth2 activé
• Credentials API (Client ID et Client Secret) configurées

Authentification

Ce connecteur utilise OAuth2 (Client ID + Client Secret) pour l'authentification à l'API.

Procédure

Générer les Credentials OAuth2

1. Accéder à Cherwell (Ivanti CSM) :
   • Se connecter à votre environnement Cherwell avec les droits administrateur.
2. Naviguer vers la Configuration de l'API REST :
   • Aller à CSM Administrator > Security > Edit REST API client settings.
3. Créer un Client REST API :
   • Cliquer sur le bouton + pour ajouter un nouveau client.
   • Entrer un nom pour le client API.
   • Configurer OAuth2 avec le Client ID.
   • Noter le Client ID et le Client Secret générés.
4. Stocker les Credentials :
   • Copier le Client ID et le Client Secret de manière sécurisée.
   • Vous aurez aussi besoin de votre nom d'utilisateur CSM et mot de passe CSM pour l'authentification.

Configurer dans OverSOC

1. Dans OverSOC, aller à Data Sources Settings > Sources.
2. Sélectionner Cherwell et cliquer sur Configure.
3. Renseignez les champs requis :
   • Client ID : Votre ID de Client REST API
   • CSM Username : Votre nom d'utilisateur administrateur Cherwell
   • CSM Password : Votre mot de passe administrateur Cherwell
4. Cliquer sur Save Configuration.

Documentation officielle

Pour plus d'informations, consulter la documentation Ivanti Cherwell REST API